Oldal kiválasztása


  • Az üzlet a járvány kezdete óta sikeresen segített több mint 5,12 millió ügyfélnek, akiket légitársaságok és repülőterek járatok fennakadása érintett.
  • Naponta átlagosan 6000 eDreams ODIGEO-ügyfél kap megoldást repülési zavaraira.
  • Az ügyfélszolgálatba való folyamatos befektetés a fogyasztók támogatásának megnövekedett kapacitását eredményezte, és a telefonhívásokra már 65%-kal gyorsabban válaszoltak, mint a COVID előtt
  • A Társaság továbbfejlesztett tevékenysége magas elégedettségi rátát eredményez: 10 fogyasztóból 9 nyilatkozott úgy, hogy elégedett vagy nagyon elégedett a kapott szolgáltatással.

Barcelona, ​​Spanyolország, 2022. szeptember 22 /PRNewswire/ — eDreams ODIGEO (“www.edreamsodigeo.com“), a világ legnagyobb repülőjegy-kiskereskedője – kivéve Kína– és az egyik legnagyobb európai e-kereskedelmi vállalkozás ma bejelentette, hogy a járvány kezdete óta sikeresen segített több mint 5,12 millió olyan ügyfélnek, akiket légitársaságok és repülőterek járatkiesése sújtott. Míg a járatok lassan 2020-ban újraindultak, a járványból eredő üzemeltetési bonyodalmak – többek között a légitársaságok és a repülőtéri személyzet hiánya – azt eredményezték, hogy sok utazó a mai napig is repülési fennakadásokat tapasztal. Ez idő alatt a vállalkozás a legnagyobb operatív erőfeszítést tette a vállalat több mint 22 éves történetében, hogy folyamatosan ügyfelei érdekében dolgozzon a törölt járatok újrafoglalásán, a légitársaságok visszatérítésén, valamint a fogyasztók utazási terveinek átszervezésén.

A járvány okozta példátlan utazási fennakadások miatt a járvány előtti szinthez képest 240%-kal nőtt az utazási tervükhöz segítséget kérő utazók száma. Erre válaszul az eDreams ODIGEO megnövelte ügyfélszolgálati és működési visszatérítési csapatát, hogy tovább támogassa ügyfeleit.

Ez a többletberuházás az üzletből 65%-kal csökkentette az ügyfelek átlagos várakozási idejét a járvány óta, és az ügyfelek hívásainak átlagos fogadási sebessége jelenleg 95 másodperc, ami hozzájárul ahhoz, hogy tízből kilenc ügyfél (87%) mondja, hogy elégedettek vagy nagyon elégedettek voltak a kapott szolgáltatással.

Ügyfél-visszatérítések

Ez a jelentős erőfeszítés azt eredményezte, hogy az ügyfelek visszatérítéseinek 97%-a megoldódott, a légitársaságok visszatérítése pedig szükséges ahhoz, hogy az esetek 100%-a megoldódjon.[1]. A cég közvetítő szerepet tölt be az utazási beszállítók és az utazók között, vezető utazási irodai márkái – eDreams, Opodo, Travellink és GO Voyages – alatt pedig minden utazási igényben támogatja az ügyfeleket, beleértve a visszatérítési kérelmek benyújtását a légitársaságoknak a légitársaságok nevében. vevő.

Míg sok légitársaság jelentősen javította a visszatérítések feldolgozásának idejét, a légitársaságok által az ügyfelei nevében teljesített visszatérítések feldolgozásához átlagosan 89 nap volt a járvány kezdete óta. Légitársasági fennakadások által sújtott ügyfelei további támogatása érdekében a Társaság a megbízható légitársasági partnerek csoportja számára megelőlegezi a visszatérítéseket a fogyasztóknak, még azelőtt, hogy a fuvarozótól megkapná a pénzt.

Az üzletág azzal is erősítette működését, hogy jelentős befektetéseket eszközölt a járatok vezető önkiszolgáló platformjának fejlesztésébe. A cég az elmúlt 2 évben együttműködött az ügyfelekkel annak érdekében, hogy igényeiket egyszerűen, világosan, intuitívan és ügyfélbarát módon teljes mértékben kielégíthessék. Ez a platform lehetővé teszi az utazók számára, hogy önállóan kezeljék foglalásaikat, és számos feladatot hajtsanak végre, többek között foglalásuk törlését, módosításokat, járataikra való bejelentkezést, repülési fennakadások kezelését, ülésválasztás és poggyász hozzáadását vagy számlák letöltését. Ezzel az önkiszolgáló eszközzel az eDreams ODIGEO ügyfelei könnyedén kezelhetik foglalásaikat a hét minden napján, 24 órában, bárhonnan.

Ennek eredményeként az ügyfelek megkereséseinek több mint 85%-a ma már sikeresen megoldódik online, bár az ügyfélszolgálat telefonszáma elérhető a cég súgóoldalain, és bárki számára elérhető, aki az online élő chat szolgáltatáson keresztül kér beszélni egy ügynökkel. elérhető az oldalon.

2022-es utazási fennakadások

A világjárvány után az utazási szektor továbbra is zavart szenvedett, mivel a személyzet hiánya számos országban érintette a légitársaságokat és a repülőtereket, ami több tízezer további járattörléshez vezetett. Csak 2022 első nyolc hónapjában az eDreams ODIGEO olyan légitársasági menetrend-módosításokat dolgozott fel, amelyek a járvány első három hónapjában regisztrált összes fennakadás csaknem felét (49%) tették ki, amikor az utazást leginkább az országos korlátozások korlátozták. Ez idő alatt az üzlet továbbra is eltökélt szándéka, hogy továbbra is támogassa ügyfeleit, biztosítva, hogy a légitársaságok és repülőterek fennakadásai által érintettek továbbra is megkapják a szükséges segítséget.

Dana DunneVezérigazgató nál nél eDreams ODIGEO, mondott: “Mindig is arra törekedtünk, hogy ügyfeleinknek a lehető legjobb szolgáltatást nyújtsuk, és továbbra is jelentős beruházásokat eszközöltünk ügyfélszolgálati kínálatunkba, hogy támogassuk a légitársaságok és repülőterek fennakadásai által érintett fogyasztókat. Reagáltunk az iparági igényekre, és meghallgattuk ügyfeleinket azáltal, hogy megerősítettük őket. ügyfélszolgálatunk további frontvonalbeli ügynökökkel. Utazási technológiai vállalatként küldetésünk, hogy a legmodernebb technológiai megoldások fejlesztésével megkönnyítsük és kényelmesebbé tegyük a fogyasztók utazását. Ennek részeként jelentős összegeket fektettünk be a az utazási ágazat vezető önkiszolgáló technológiájának fejlesztése, lehetővé téve ügyfeleink számára, hogy bárhonnan, bármikor kezeljék foglalásaikat anélkül, hogy kapcsolatba kellene lépniük velünk. Büszkék vagyunk arra, hogy a vezető online utazási iroda vagyunk az ügyfélélmény terén.”

Az eDreams ODIGEO-ról

Az eDreams ODIGEO a világ egyik legnagyobb online utazási vállalata és az egyik legnagyobb e-kereskedelmi vállalkozás a világon. Európa. Az üzletág világszerte a legnagyobb szereplő a repülésből származó bevételek tekintetében Kínaés a legnagyobb in Európa. Négy vezető online utazási iroda márkája – eDreams, GO Voyages, Opodo, Travellink és a Liligo metakereső – alatt évente több mint 17 millió ügyfelet szolgál ki 44 piacon. A spanyol tőzsdén jegyzett eDreams ODIGEO több mint 690 légitársasággal és +2,1 millió szállodával működik együtt. Az üzlet koncepciója a Prime, az utazási szektor első előfizetéses terméke, amely 2017-es indulása óta 3,5 millió tagot vonzott. A márka a legjobb minőségű termékeket és a legszélesebb választékot kínálja a menetrend szerinti járatok, fapados légitársaságok, szállodák, dinamikus csomagok, körutak , autókölcsönzési szolgáltatások és utasbiztosítási termékek, amelyek megkönnyítik az utazást, elérhetőbbé és értékesebbé teszik a fogyasztók számára szerte a világon.

[1] ábra augusztus 30 2022

FORRÁS eDreams ODIGEO



Forrás: ITT